Score Lio: captura de NPS e engajamento no pagamento

Coleta rápida em um ambiente complexo e regulamentado.

O grande obstáculo do projeto era viabilizar a tecnologia dentro de terminais de pagamento físicos, o que exigia alta precisão, rapidez e conformidade. Os desafios incluíram:

• Integração restrita: Inserir uma solução de medição de satisfação diretamente nas máquinas da CIELO, um ecossistema operacional complexo e altamente regulamentado.

• Janela de tempo curta: Garantir uma coleta eficiente de feedbacks no curtíssimo intervalo de tempo entre o processamento do pagamento e a conclusão da transação, sem gerar filas.

Fluidez e Usabilidade: Criar uma aplicação baseada em Android que oferecesse uma experiência amigável, rápida e sem atritos para os usuários finais.

App Android seguro com análise de algoritmos em tempo real.

A resposta tecnológica combinou estabilidade sistêmica com uma interface de altíssima usabilidade:

• Aplicativo nativo e integrado: Desenvolvimento de uma aplicação Android intuitiva e eficiente, perfeitamente embarcada no sistema das máquinas de pagamento CIELO.

• Segurança e conformidade: Abordagem técnica rigorosa que utilizou tecnologias avançadas para garantir a coleta rápida de dados sem comprometer a estabilidade ou a segurança das transações financeiras.

• Simplicidade de interface (UX): Interface projetada com foco extremo na agilidade, permitindo que os clientes avaliem a experiência com apenas alguns toques na tela.

• Inteligência de dados: Implementação de algoritmos que processam e analisam os feedbacks em tempo real, fornecendo aos gestores e estabelecimentos insights imediatos sobre a satisfação do consumidor.

Engajamento elevado e inovação no varejo.

A união entre tecnologia avançada e a capilaridade das máquinas de pagamento consolidou a plataforma como um diferencial competitivo:

• Elevação de métricas: A eficácia do sistema refletiu-se não apenas na melhoria das taxas de resposta do NPS, mas também no aumento geral do engajamento do cliente com o estabelecimento.

• Transformação do setor: A implementação bem-sucedida e livre de atritos tornou o Score Lio uma solução pioneira, inovadora e transformadora para o mercado de pagamentos.

• Inteligência de negócio imediata: Os lojistas passaram a ter acesso a dados precisos e simultâneos, essenciais para a tomada de decisões rápidas e focadas na melhoria da experiência do cliente.