Análise de sentimento com IA para apoiar decisões da Tenda

Antes da implementação da solução, o processo era totalmente manual. A operação exigia a atuação de seis atendentes dedicados à coleta de dados e ao preenchimento de planilhas em Excel, além do envio do documento para validação fiscal, que podia levar até três dias dentro do SLA definido. Também havia retrabalho recorrente, com ajustes, correções e reenvios em diferentes etapas, além da transformação manual dos arquivos em PDF, configuração para assinatura, monitoramento do envio e consultas diárias ao sistema para verificar o status dos chamados e anexar novamente os documentos quando necessário.

Esse cenário criava gargalos importantes para a operação. O prazo mínimo para enviar um TC para assinatura era de 7 a 8 dias, havia dependência constante de validações por erros simples de preenchimento, alto custo operacional com pessoas focadas em tarefas manuais e risco jurídico e operacional, já que, sem contrato assinado, o fornecedor não podia entrar na obra nem receber pagamento. O impacto se estendia ainda para a cadeia operacional, com pressão de fornecedores e equipes cobrando a conclusão dos processos. No fluxo anterior, o ciclo completo entre abertura do chamado e encerramento chegava a 14 dias.

Para enfrentar esse cenário, a MadeinWeb estruturou uma solução de automação de contratos apoiada em serviços gerenciados da AWS, organizando o escopo em cinco frentes principais:

• Integração de dados

• Processamento e análise

• Geração automática dos Termos de Contrato (TCs)

• Assinatura digital

• Governança de erros

A arquitetura proposta consolidou, em um fluxo unificado, etapas que anteriormente eram executadas de forma fragmentada. A ingestão e centralização dos dados são realizadas por meio do Amazon S3, que atua como Data Lake, recebendo informações de múltiplas fontes corporativas e sistemas externos (anonimizados), incluindo ERPs, plataformas internas e APIs governamentais. A orquestração e preparação desses dados ficam a cargo do AWS Glue, responsável por extrair, transformar e padronizar as informações.

Na camada analítica, o Amazon Redshift é utilizado para processamento em larga escala, permitindo consultas eficientes e aplicação de regras fiscais e contratuais. Já o processamento complementar e execução de lógicas específicas — como validações cadastrais e integrações com serviços externos — são suportados por instâncias do Amazon EC2, garantindo flexibilidade computacional.

A partir dessa base estruturada, o sistema realiza automaticamente verificações de situação cadastral e tributária, define parâmetros contratuais e gera os documentos de forma padronizada e digital. Esse modelo reduz significativamente intervenções manuais, aumentando a consistência, velocidade e confiabilidade do processo, independentemente das fontes de dados envolvidas.

A solução também incorpora uma robusta camada de governança e observabilidade com o uso do Amazon CloudWatch, que permite monitorar execuções, registrar logs, identificar falhas e acionar alertas em tempo real. Os erros são categorizados e direcionados automaticamente aos responsáveis, elevando a rastreabilidade e a eficiência na tratativa de desvios operacionais.

No desenvolvimento, a jornada foi estruturada em etapas claras: ingestão de dados a partir das diversas fontes, validação pelas áreas fiscal e de suprimentos, implementação da lógica de geração dos contratos, automação do fluxo de assinatura digital e realização de testes integrados. A arquitetura final evidencia uma forte integração entre usuários, sistemas corporativos e serviços AWS, formando um ecossistema escalável, governado e altamente automatizado.

Além disso, o escopo do projeto vai além da entrega inicial, incorporando um modelo robusto de serviços gerenciados. Isso inclui suporte 24/7, monitoramento proativo e operação contínua do ambiente. Por meio de squads dedicados à evolução constante da solução, garante-se a melhoria contínua do ambiente, assegurando um ciclo de vida ativo, otimizado e sustentável mesmo após a fase de desenvolvimento.

Além da entrega inicial, o projeto também contempla um modelo robusto de serviços gerenciados, com suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, monitoramento proativo e operação contínua do ambiente. Com equipes dedicadas à sustentação e evolução da solução, a Tenda conta com melhorias constantes, garantindo que a automação permaneça ativa, otimizada e preparada para acompanhar novas necessidades do negócio mesmo após a fase de desenvolvimento.