Eucatex lança o Agente Digital Íris para transformar o atendimento técnico

A Eucatex enfrentava um alto volume de demandas técnicas relacionadas a dúvidas sobre produtos, preparo de superfícies e diagnóstico de patologias, provenientes tanto de consumidores finais quanto de profissionais da construção civil e vendedores. Esse atendimento dependia fortemente de especialistas humanos e de materiais técnicos dispersos — como bulas, normas técnicas e diretrizes de entidades setoriais — o que gerava inconsistências nas respostas, aumento do custo operacional e limitação de escala.

Além disso, a ausência de um canal digital inteligente, capaz de compreender diferentes tipos de entrada (texto, imagem e áudio), dificultava um atendimento mais ágil e preciso. Isso impactava negativamente a experiência do cliente e restringia a expansão da presença digital da Eucatex em canais estratégicos como site e WhatsApp, onde os usuários esperam respostas rápidas, confiáveis e tecnicamente corretas.

Para enfrentar esse cenário, a Made implementou o Agente Digital Íris, uma solução baseada em Inteligência artificial generativa, utilizando o Amazon Bedrock e modelos de linguagem de grande porte, integrada a uma base de conhecimento vetorizada com conteúdos técnicos oficiais da Eucatex.

A solução foi projetada com uma arquitetura composta por três agentes multimodais especializados, que atuam de forma orquestrada para entregar respostas precisas e contextualizadas ao usuário:

– Agente de estoque e disponibilidade
Responsável por consultar informações atualizadas sobre disponibilidade de produtos, linhas, variações e status de estoque, permitindo respostas mais assertivas e alinhadas à realidade comercial da Eucatex.

– Agente especialista em diagnóstico de problemas
Focado na identificação de patologias, falhas de aplicação e problemas técnicos, esse agente interpreta textos, imagens e áudios enviados pelos usuários, analisando superfícies, contextos de uso e sintomas relatados para apoiar diagnósticos técnicos de forma segura e consistente.

– Agente de recomendação de produtos
Especializado em todo o catálogo da Eucatex, esse agente cruza o diagnóstico técnico, o contexto de uso e as características dos produtos para recomendar a solução mais adequada, entregando ao usuário uma orientação final clara, objetiva e tecnicamente embasada.

Os agentes operam com critérios técnicos e regras de negócio definidos, garantindo aderência às normas técnicas do setor, às bulas de produtos e às diretrizes internas da Eucatex. A solução também conta com compreensão visual avançada, integração com bases normativas e uma plataforma administrativa que permite monitorar interações, acompanhar indicadores como NPS, identificar dúvidas recorrentes e evoluir continuamente a base de conhecimento.

Projetada com uma arquitetura escalável, segura e governada, a Íris está preparada para integração com múltiplos canais digitais, como web e WhatsApp, sustentando a evolução futura da estratégia digital da Eucatex.

Com o Agente Digital Íris, a Eucatex passou a operar um atendimento técnico digital mais eficiente, padronizado e escalável. A automação de grande parte das consultas recorrentes reduziu significativamente os custos de suporte técnico e liberou os especialistas humanos para atividades de maior valor estratégico.

A atuação coordenada dos três agentes elevou o nível de precisão das respostas, reduziu riscos de orientação incorreta e fortaleceu a percepção da Eucatex como referência técnica no mercado. Ao oferecer um atendimento mais rápido, acessível e multicanal, a solução aumentou a satisfação dos clientes, ampliou o engajamento e contribuiu diretamente para a conversão de atendimentos em vendas.

Além disso, a escalabilidade da plataforma permite absorver o crescimento da demanda sem aumento proporcional de equipe, garantindo ganhos contínuos de eficiência operacional e um ROI positivo e sustentável ao longo do tempo.