Soporte proactivo para aplicaciones críticas
Soporte proactivo para aplicaciones críticas con SLAs definidos, monitoreo continuo y resolución rápida de incidentes.
Visión general
La sustentación de aplicaciones va más allá de corregir bugs. Nuestro equipo monitorea proactivamente e identifica problemas antes de que impacten la operación.
Servicios
Soporte L1/L2/L3
Atención en múltiples niveles con SLAs definidos para resolver incidentes desde el diagnóstico inicial hasta correcciones complejas de código.
Corrección de bugs y hotfixes
Corrección rápida de bugs en producción con análisis de causa raíz, pruebas de regresión y despliegue controlado.
Evolución funcional
Implementación de mejoras y nuevas funcionalidades en las aplicaciones existentes siguiendo procesos ágiles y revisión de código.
Optimización de rendimiento
Análisis y optimización de cuellos de botella de rendimiento en aplicaciones web, móviles y backend para mejorar la experiencia del usuario.
Gestión de releases
Planificación y ejecución de releases con control de versiones, plan de rollback y comunicación con stakeholders.
Documentación técnica
Creación y mantenimiento de documentación técnica, runbooks y base de conocimiento para operación eficiente de las aplicaciones.
Dónde actuamos
Dónde actuamos con Sustentación de aplicaciones
E-commerce y marketplace
Sustentación de plataformas de ventas online con enfoque en disponibilidad durante Black Friday, promociones y picos estacionales.
Aplicaciones financieras
Soporte a sistemas bancarios y de pago con cumplimiento, auditoría y tiempos de respuesta garantizados.
Sistemas heredados
Sustentación de sistemas heredados con evolución controlada y planificación de modernización gradual.
SaaS y plataformas
Soporte multi-tenant con SLAs por cliente, health checks automatizados y gestión de incidentes.
Apps móviles
Sustentación de aplicaciones móviles con actualizaciones de OS, correcciones de compatibilidad y mejoras de UX.
Integraciones y APIs
Monitoreo y soporte de integraciones entre sistemas, APIs y flujos de datos críticos para el negocio.
Cómo trabajamos
Transición y Onboarding
Inmersión en las aplicaciones, documentación del entorno, transferencia de conocimiento y definición de SLAs.
Estabilización
Resolución de issues críticos pendientes, implementación de monitoreo y creación de runbooks.
Operación Steady-State
Gestión continua con resolución de incidentes, implementación de mejoras e informes de rendimiento.
Evolución y Optimización
Propuestas de mejora proactivas, optimización de rendimiento y reducción de deuda técnica.
Reporting y Gobernanza
Informes periódicos de SLAs, indicadores de calidad y recomendaciones de evolución.
Transición y Onboarding
Inmersión en las aplicaciones, documentación del entorno, transferencia de conocimiento y definición de SLAs.
Estabilización
Resolución de issues críticos pendientes, implementación de monitoreo y creación de runbooks.
Operación Steady-State
Gestión continua con resolución de incidentes, implementación de mejoras e informes de rendimiento.
Evolución y Optimización
Propuestas de mejora proactivas, optimización de rendimiento y reducción de deuda técnica.
Reporting y Gobernanza
Informes periódicos de SLAs, indicadores de calidad y recomendaciones de evolución.
Otras soluciones
SRE / DevOps
Prácticas de Site Reliability Engineering para garantizar disponibilidad, rendimiento y resiliencia de sistemas digitales.
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AWS Managed Services
Operación, evolución y optimización de workloads en AWS con monitoreo proactivo, automatización inteligente e inteligencia operacional basada en IA y Machine Learning.
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FinOps
Gestión de costos cloud con optimización continua, instancias reservadas, rightsizing y reportes ejecutivos.
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Monitoreo 24x7
Monitoreo continuo de infraestructura, aplicaciones y servicios con alertas automatizadas y respuesta proactiva.
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Soporte de bases de datos
Administración, optimización, backup y recuperación ante desastres para bases de datos relacionales y NoSQL.
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Billing Cloud
Análisis detallado de facturación cloud con asignación de costos por área e identificación de anomalías.
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Gestión de infraestructura
Gestión completa de infraestructura on-premises y cloud con automatización, IaC y gobernanza continua.
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