Preveja e reduza o churn dos seus clientes

Modelos preditivos que identificam clientes com risco de cancelamento e recomendam ações de retenção personalizadas.

Visão geral

O acelerador de Churn utiliza modelos de machine learning treinados com dados transacionais, comportamentais e de interação para prever quais clientes têm maior risco de cancelar.

Serviços

Churn Prediction

Modelos que calculam a probabilidade de cancelamento de cada cliente nos próximos 30, 60 e 90 dias.

Early warning system

Sistema de alertas precoces que identifica sinais de desengajamento antes que o cliente decida cancelar.

Segmentação de risco

Classificação de clientes em faixas de risco (baixo, médio, alto, crítico) para priorização de ações.

Retenção personalizada

Recomendação da melhor ação de retenção por perfil: desconto, upgrade, suporte proativo ou contato pessoal.

Análise de causas

Identificação dos principais drivers de churn: preço, atendimento, produto, concorrência e satisfação.

Churn analytics dashboard

Painéis com taxas de churn, valor em risco, eficácia de ações de retenção e cohort analysis.

Onde atuamos

Onde atuamos com Churn

SaaS & software

Predição de churn de assinaturas, análise de product usage e ações de retenção baseadas em engajamento.

Telecomunicações

Prevenção de churn de planos pós-pagos com ofertas personalizadas e análise de portabilidade.

Banking & Seguros

Identificação de clientes com risco de encerramento de conta ou não renovação de apólice.

E-commerce & marketplace

Reativação de clientes inativos e prevenção de abandono com ofertas personalizadas e timing ótimo.

Educação

Predição de evasão de alunos e ações preventivas baseadas em engajamento e performance acadêmica.

Saúde & planos

Retenção de beneficiários de planos de saúde com análise de satisfação e uso de serviços.

Como trabalhamos

Definição de Churn

Alinhamento da definição de churn para o negócio: cancelamento, inatividade, redução de consumo ou downgrade.

Feature Engineering

Construção de variáveis preditivas: recência de uso, frequência de interação, NPS, tickets e engagement scores.

Modelagem & Calibração

Treinamento de modelos com validação temporal, otimização de threshold e análise de lift por decil.

Ativação & Integração

Integração dos scores de churn ao CRM e marketing automation com triggers de ações de retenção.

Feedback & Evolução

Monitoramento de eficácia de retenção, feedback loop e retreinamento com dados de ações executadas.