Eucatex lanza el Agente Digital Íris para transformar el servicio técnico

Eucatex enfrentó un alto volumen de demandas técnicas relacionadas con preguntas sobre productos, preparación de superficies y diagnóstico de patologías, provenientes tanto de consumidores finales como de profesionales y comerciales de la construcción. Este servicio dependía en gran medida de expertos humanos y materiales técnicos dispersos —como folletos, normas técnicas y lineamientos de entidades sectoriales— lo que generaba inconsistencias en las respuestas, aumento de los costos operativos y limitaciones de escala.

Además, la ausencia de un canal digital inteligente, capaz de comprender diferentes tipos de entradas (texto, imagen y audio), dificultaba brindar un servicio más ágil y preciso. Esto afectó negativamente la experiencia del cliente y restringió la expansión de la presencia digital de Eucatex en canales estratégicos como el sitio web y WhatsApp, donde los usuarios esperan respuestas rápidas, confiables y técnicamente correctas.

Para enfrentar este escenario, Made implementó el Íris Digital Agent, una solución basada en Inteligencia Artificial Generativa, utilizando Amazon Bedrock y grandes modelos de lenguaje, integrada con una base de conocimiento vectorizada con contenido técnico oficial de Eucatex.

La solución fue diseñada con una arquitectura compuesta por tres agentes multimodales especializados, que actúan de manera orquestada para entregar entregas precisas y contextualizadas. respuestas al usuario:

– Agente de Stock y Disponibilidad
Responsable de consultar información actualizada sobre disponibilidad de productos, líneas, variaciones y estado de stock, permitiendo respuestas más asertivas y alineadas con la realidad comercial de Eucatex.

– Agente Especialista en Diagnóstico de Problemas
Enfocado en identificar patologías, fallas de aplicación y problemas técnicos, este agente interpreta textos, imágenes y audios enviados por los usuarios, analizando superficies, contextos. de uso y síntomas reportados para apoyar los diagnósticos técnicos de forma segura y consistente.

– Agente de recomendación de productos
Especializado en todo el catálogo de Eucatex, este agente cruza el diagnóstico técnico, el contexto de uso y las características de los productos para recomendar la solución más adecuada, proporcionando al usuario una orientación final clara, objetiva y técnicamente fundamentada.

Los agentes operan con criterios técnicos y reglas de negocio definidos, garantizando el cumplimiento de las normas técnicas del sector. normas, folletos de productos y directrices internas de Eucatex. La solución también cuenta con comprensión visual avanzada, integración con bases regulatorias y una plataforma administrativa que permite monitorear interacciones, monitorear indicadores como NPS, identificar dudas recurrentes y evolucionar continuamente la base de conocimientos.

Diseñado con una arquitectura escalable, segura y gobernada, Íris está preparado para la integración con múltiples canales digitales, como la web y WhatsApp, apoyando la evolución futura de la estrategia digital de Eucatex.

Con el Íris Digital Agent, Eucatex pasó a operar un servicio técnico digital más eficiente, estandarizado y escalable. La automatización de gran parte de las consultas recurrentes redujo significativamente los costes de soporte técnico y liberó expertos humanos para actividades de mayor valor estratégico.

La acción coordinada de los tres agentes aumentó el nivel de precisión de las respuestas, redujo el riesgo de orientación incorrecta y reforzó la percepción de Eucatex como referencia técnica en el mercado. Al ofrecer un servicio más rápido, más accesible y multicanal, la solución aumentó la satisfacción del cliente, aumentó el compromiso y contribuyó directamente a la conversión de servicios en ventas.

Además, la escalabilidad de la plataforma le permite absorber el crecimiento de la demanda sin un aumento proporcional de personal, asegurando ganancias continuas en eficiencia operativa y un ROI positivo y sostenible en el tiempo.