Score Lio: captura de NPS y compromiso de pago

Cobro rápido en un entorno complejo y regulado.

El mayor obstáculo del proyecto fue habilitar la tecnología dentro de terminales de pago físicos, lo que requería alta precisión, velocidad y cumplimiento. Los desafíos incluyeron:

• Integración estricta: insertar una solución de medición de satisfacción directamente en las máquinas CIELO, un ecosistema operativo complejo y altamente regulado.

• Ventana de tiempo breve: garantizar la recopilación eficiente de comentarios en el intervalo de tiempo muy corto entre el procesamiento del pago y la finalización de la transacción, sin generar colas.

Fluidez y usabilidad: crear una plataforma basada en Android aplicación que ofrece una experiencia amigable, rápida y sin fricciones para los usuarios finales.

Aplicación segura para Android con análisis de algoritmos en tiempo real.

La respuesta tecnológica combinó estabilidad sistémica con una interfaz altamente utilizable:

• Aplicación nativa e integrada: Desarrollo de una aplicación Android intuitiva y eficiente, perfectamente integrada en el sistema de máquinas de pago CIELO.

• Seguridad y cumplimiento: Un enfoque técnico riguroso utilizó tecnologías avanzadas para garantizar una recopilación rápida de datos sin comprometiendo la estabilidad o seguridad de las transacciones financieras.

• Simplicidad de la interfaz (UX): Interfaz diseñada con un enfoque extremo en la agilidad, que permite a los clientes evaluar la experiencia con solo unos pocos toques en la pantalla.

• Inteligencia de datos: Implementación de algoritmos que procesan y analizan el feedback en tiempo real, proporcionando a los gerentes y establecimientos información inmediata sobre la satisfacción consumidor.

Alto compromiso e innovación en el comercio minorista.

La unión entre la tecnología avanzada y la capilaridad de las máquinas de pago consolidó la plataforma como un diferenciador competitivo:

• Incremento de Métricas: La eficacia del sistema se reflejó no sólo en la mejora de las tasas de respuesta NPS, sino también en el aumento general del compromiso del cliente con el establecimiento.

• Transformación del sector: Implementación exitosa y puntuación obtenida sin fricciones. Lio una solución pionera, innovadora y transformadora para el mercado de pagos.

• Inteligencia de Negocios Inmediata: Los minoristas ahora tienen acceso a datos precisos y simultáneos, esenciales para tomar decisiones rápidas enfocadas a mejorar la experiencia del cliente.